जब हमें लोगों की आलोचना करनी होती है, तो अक्सर ऐसा होता है कि हम उसे इतने फूहड़ या अनाड़ीपन से करते हैं कि सामने वाला बुरा मान जाता है, हमें भी खराब लगता है, और फिर हम भविष्य में कोई भी फीडबैक देने से कतराने लगते हैं। इससे मूल समस्या और भी बदतर हो जाती है।
जरा एक ऐसे बिजनेस की कल्पना कीजिए जहां एक मैनेजर कर्मचारी की गलती बताने से सिर्फ इसलिए हिचकिचाती है क्योंकि उसे विवाद या झगड़ा पसंद नहीं है। नुकसान बिजनेस का ही होगा। मान लीजिए कि किसी स्पोर्ट्स टीम का कोच मनमुटाव के डर से अपने खिलाड़ी की कमियों को बताने में देरी करता है। तो टीम पक्का हारेगी। समय पर सही आलोचना करना हमारा कर्तव्य है। और इसे करने का सही तरीका यहां दिया गया है:
सबसे पहले, आप जिसकी आलोचना करना चाहते हैं, उसकी दिल खोलकर तारीफ करें। खूब तारीफ करें, लेकिन ईमानदारी से। इस तारीफ का असली मकसद यह जताना है कि हम उनका सम्मान करते हैं, उनके काम की कद्र करते हैं, और हमारा इरादा उन्हें सिर्फ नीचा दिखाना नहीं है।
तारीफ लोगों के कान खोलने का भी काम करती है। आमतौर पर हम दूसरों की बातों पर कम ही ध्यान देते हैं, और उसकी जगह अपने ही विचारों में खोए रहते हैं कि वे क्या कह रहे हैं। तारीफ एक तरह का ‘चारा’ है, जो हमें हमारे आत्म-सुरक्षा वाले उस मजबूत खोल से बाहर निकालता है, ताकि हम कही जा रही बातों को पूरी तरह से सुन सकें। हमें तारीफ सुनना पसंद है, इसलिए हमारे कान और अधिक सुनने के लिए अपने आप चौड़े हो जाते हैं।
फिर हम उन पर (बेशक, शब्दों से) अपनी आलोचना का वार करते हैं, “लेकिन…” और यह सुधार या डांट उनके उन खुले हुए कानों से सीधे अंदर चली जाती है।
और आखिर में, हम तारीफ की एक और मोटी परत लगा देते हैं। यह इस बात को पुख्ता करता है कि हम उन्हें एक इंसान के रूप में खारिज नहीं कर रहे हैं, बल्कि उनके इतने सारे अच्छे गुणों के बीच सिर्फ एक या दो कमियों की ओर ध्यान दिला रहे हैं, जिन्हें हमने अभी समय निकालकर बताया है।
इसका नतीजा यह होता है कि गलती करने वाला व्यक्ति बिना खुद को छोटा महसूस किए आलोचना को स्वीकार कर लेता है। हमने भी बिना किसी कड़वाहट के अपना काम कर लिया, और समस्या भी सुलझ गई!
तारीफ की पहली परत सैंडविच के ब्रेड का ऊपरी हिस्सा है, और तारीफ की आखिरी परत ब्रेड का निचला हिस्सा है। बीच में रखी गई आलोचना उसकी ‘फिलिंग’ (मसाला) है। इसीलिए इसे “सैंडविच तकनीक” कहा जाता है।
कहानी की सीख: सही तरीके से की गई आलोचना रिश्ते खराब नहीं करती, बल्कि काम सुधारती है। किसी कड़वी बात को मीठे शब्दों के ‘सैंडविच’ में रखकर परोसें, तो सामने वाला बिना बुरा माने उसे आसानी से हजम कर लेगा!